واحدفروش

پیاده سازی سامانه (Customer Relationship Management) CRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در مجموعه آکسون، مزایای قابل توجهی برای واحدهای سازمان و ارتباط موثر تر با مشتریان داشته است. برای مثال یکی از مزایای نرم افزار CRM در تیم فروش ، ثبت فعالیت‌های صورت گرفته توسط هر یک از کارشناسان فروش است که باعث شده بسیاری از پیگیری‌ها به صورت منظم و اقدامات مورد نیاز در بهترین زمان ممکن انجام شود. این امر باعث افزایش نظم در کار و کاهش احتمال از دست رفتن فرصت‌ها شده است. ثبت اطلاعات همچنین این امکان را برای کارشناسان بخش فروش فراهم داشته است که تمام اطلاعات مربوط به مشتری را در در اختیار داشته باشند. تشکیل پروفایل مشتری به صورت یکپارچه امکان رهگیری و پایش یکپارچه خدمات ارائه شده به ایشان را ممکن ساخته و بر اساس سابقه ارتباطات و تماس‌های گذشته، قابلیت مشاهده اینکه مشتری چه خدمات یا محصولاتی خریداری نموده و در حال حاضر قصد خرید یا پیگیری چه محصول-خدمتی را دارد. این قابلیت منجر به کاهش زمان مکالمات و ارائه بهتر خدمات به مشتریان شده است. از مزایای دیگر پیاده سازی سامانه CRM، گزارش‌هایی است که در هر دوره زمانی دلخواه، مدیران براساس محصول یا کاربر مورد نظر می‌گیرند و به راحتی بر اساس آن فروش یا عدم فروش را بررسی و تجزیه و تحلیل می‌کنند. همچنین کارشناسان نیز بر اساس این گزارش ها توانسته‌اند موفقیت‌ها و عدم موفقیت‌های خود را در فروش تجزیه تحلیل کنند و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرند. اهمیت این موضوع در افزایش اثربخشی خدمات و مشاوره‌های ارائه شده به مشتریان و به پیرو تدارک شایسته تر مستندات فنی و البته فرآیند‌های رضایت سنجی شده است. CRM باعث تعامل بهتر بین واحدها نیز شده است و واحدهای مختلف به صورت لحظه‌ای به اطلاعات به روز مشتریان دسترسی دارند. مجموع این موارد باعث ایجاد ارتباط موثر تر با مشتریان و مدیریت بهتر خدمات شده است.

استفاده از نرم افزار CRM در مجموعه آکسون موارد ذیل را بهبود بخشیده است:

• سازماندهی اطلاعات مشتریان و دسترسی آسان و لحضه‌ای به داده‌ها شده است.
• ایجاد تداوم بین واحد‌های داخلی در پیگیری خدمات مشتری یا ایجاد پروفایل مشتری.
• منجر به کاهش زمان پروسه فروش (از درخواست مشتری تا نقطه پایان فروش) شده است.
• بستری برای ایجاد سهولت در گزارش‌گیری، تجزیه و تحلیل داده‌ها و رضایت سنجی شده است.